En 2021, de nombreuses mutations se sont opérées dans le secteur du retail. Avec la montée du e-commerce, les points de vente doivent faire preuve d’innovation pour attirer les clients et les fidéliser. Le conseil en image permet de répondre à ces attentes, grâce à un service ultra-personnalisé en magasin.
Dans cet article « Tendances », nous vous présentons :
Afin de vous donner les clés pour adapter votre stratégie retail aux nouveaux besoins des consommateurs.
Etat des lieux du conseil en image en France
En 2021, les professionnels proposant des services de conseil en image* sont principalement :
- Des femmes (à 95 % selon une récente enquête de l’AFIPP).
- Âgés entre 31 et 40 ans (à 31 %) et 41 et 50 ans (à 34 %).
- Diplômés en coaching en image. 95 % ont en effet suivi une formation dédiée pour acquérir les compétences nécessaires et se sentir légitime dans leurs fonctions.
Le coaching en image s’exerce en parallèle d’une autre activité professionnelle, comme :
- Le conseil en entreprise.
- Le coaching.
- La formation.
- L’accompagnement shopping (Personal Shopper).
- Le marketing et la communication.
- Le conseil de vente (prêt-à-porter, beauté).
En effet, le coaching en image est une compétence particulièrement complémentaire à ces différents métiers, qui permet d’apporter des services toujours plus pertinents et personnalisés à ses clients, notamment sur point de vente.
Etat des lieux de l’expérience client sur point de vente en 2021
Selon une enquête Wavestone, 75 % des Français déclarent se rendre dans des magasins physiques au moins une fois par semaine. Un chiffre que nous pouvons compléter par d’autres :
- 82 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats de lunettes / optiques en magasin selon cette même enquête.
- 50 % des consommateurs privilégient les achats mode en magasin selon cette même enquête.
- 86% des consommateurs expliquent qu’il est important pour eux de pouvoir tester un produit en magasin lors d’un achat.
L’expérience client vient ensuite jouer un rôle fondamental dans le parcours d’achat, la conversion et la fidélisation des clients en 2021 et sur les résultats des retailers :
- 50 % des consommateurs apprécient la personnalisation de l’expérience client et la considère comme un levier de satisfaction et de fidélisation (étude Wavestone). Par exemple, lors d’un achat lunettes chez un opticien, offrir un service de morpho-visagisme gratuit permettra de mieux guider le client dans le choix de sa monture (forme, couleur, taille), d’assurer sa satisfaction et son retour lors d’un prochain achat.
- 62 % des Français expliquent que le conseiller de vente est le premier moyen de personnalisation de l’expérience client (étude Wavestone). Il apparait essentiel pour les conseillers de vente de se former aux techniques de colorimétrie, de morpho-visagisme et de morpho-silhouette, afin de leurs donner tous les outils pour offrir un service sur-mesure lors d’un achat mode, beauté ou optique.
- 66 % des consommateurs français interrogés dans le cadre d’une enquête Accenture Strategy expliquent être plus susceptibles d’acheter auprès d’entreprises qui personnalisent leur expérience client. Et ce, en fonction de leur localisation, de leurs interactions passées ou de leurs préférences. Encore une fois, la formation des conseillers de vente au coaching en image permettra de répondre à l’un des trois critères de personnalisation.
- Selon une étude Adobe/E-Consultancy, plus de 2/3 des entreprises qui ont investi dans l’expérience qu’elles font vivre à leurs clients, ont été trois fois plus nombreuses à afficher des résultats « largement supérieurs à leurs concurrents ».
Nous l’évoquions un peu plus haut, le conseil en image permet de répondre à ce besoin de personnalisation, notamment pour les conseillers de vente, les personal shoppers ou les opticiens. En effet, en ajoutant un service de conseil en image sur point de vente, ils pourront accompagner leurs clients dans leurs choix de manière éclairée grâce à :
- Un service de colorimétrie, pour les aider à trouver les bonnes couleurs de vêtements ou d’accessoires.
- Un service de morpho-visagisme, pour choisir des lunettes, des accessoires, un maquillage, en lien avec la forme et les traits du visage.
- Un service de morpho-silhouette, pour proposer des vêtements adaptés à la morphologie du client.
Le coaching en image est bien plus qu’une simple tendance relooking. Ces outils permettent d’apporter une véritable valeur ajoutée aux clients, qui se ressentira positivement sur les résultats de l’entreprise.
Pour en savoir un peu plus, n’hésitez pas à lire nos différents articles de blog ou à télécharger notre brochure.
Héloïse Richard, Business Manager à la Haute école de conseil en image.
Sources : https://www.regionsjob.com/observatoire-metiers/fiche/coach-image, https://www.relationclientmag.fr/Thematique/data-room-1252/Breves/etude-hyper-personnalisation-nouvel-imperatif-consommateurs-fran-ais-329863.htm, https://www.afrc.org/wp-content/uploads/barometre-tendances-conso-2021-wavestone.pdf
*Résultats issus de l’enquête sur le métier de conseiller en image de l’AFIPP, publiée en Juin 2021.